چارچوب دریافت پروژه گروه براکت
۱) دریافت درخواست اولیه مشتری
مشتری از طریق یکی از مسیرهای ارتباطی موجود در سایت، از جمله تماس مستقیم، فرم مشاوره یا فرم نیازسنجی با مجموعه ما ارتباط برقرار میکند.
۲) مشاوره اولیه و هدایت به فرم نیازسنجی
پس از یک مشاوره اولیه ۱۵ دقیقهای که معمولاً بهصورت تلفنی انجام میشود، تیم فروش مشتری را به صفحه فرم نیازسنجی اولیه هدایت میکند.
در صورتی که مشتری این فرم را تکمیل کند، فرآیند بررسی اولیه پروژه آغاز میشود.
این مرحله، اولین فیلتر فروش ماست تا مشخص شود مشتری واقعاً قصد همکاری دارد و صرفاً بهدنبال دریافت قیمت نیست.
همچنین تیم فروش باید خروجی CSV فرم را از طریق منوی فرمهای المنتور دریافت کرده و آن را برای استفاده در صفحه پروپوزال مشتری به واحد مربوطه ارسال کند.
۳) بررسی نیازسنجی و برگزاری جلسه اصلی
پس از بررسی فرم نیازسنجی اولیه، تیم فروش با مشتری تماس میگیرد و برای برگزاری جلسه مشاوره اصلی هماهنگی انجام میدهد.
این جلسه میتواند بهصورت حضوری، آنلاین یا تلفنی برگزار شود.
در این جلسه، تیم فروش یک فرم نیازسنجی کامل در اختیار دارد و همزمان با گفتگو با مشتری آن را تکمیل میکند.
هدف از این کار این است که مشتری مجبور نباشد چندینبار فرمهای مشابه را پر کند و تجربهای ساده و رضایتبخش داشته باشد.
۴) تهیه و ارسال پروپوزال
پس از جلسه، یک پروپوزال کامل و اختصاصی برای مشتری تهیه میشود. در صفحه پروپوزال، علاوه بر محتوای اصلی پروپوزال، دو فایل قابل دانلود نیز قرار میگیرد: (فایل قرارداد و فایل نیازسنجی تکمیلشده مشتری). لینک صفحه پروپوزال بههمراه رمز عبور از طریق پیامک برای مشتری ارسال میشود تا آن را مطالعه کند.
در صورتی که مشتری با مفاد پروپوزال موافق باشد، باید:
فایل قرارداد را دانلود کرده و در Word امضا کند
از طریق فرم انتهای صفحه، پروپوزال را برای ما ارسال کند
اگر مشتری نیاز به اصلاح یا ویرایش داشته باشد، با تیم فروش تماس میگیرد تا تغییرات لازم اعمال شود.
۵) تایید نهایی، پرداخت و ارسال محتوا
پس از تایید و امضای قرارداد، کارفرما ۱۴ روز فرصت دارد تا:
مبلغ پروژه را پرداخت کند
محتوای اولیه موردنیاز مرحله بعد را ارسال نماید
در غیر این صورت، پروژه لغو خواهد شد.
همچنین کارفرما باید فیش واریزی را برای تیم فروش ارسال کند تا این فیش در بخش پروژههای سایت بارگذاری شود.
۶) ثبت پروژه در سایت و آمادهسازی برای اجرا
پس از دریافت پرداخت و محتوای اولیه، یک پروژه جدید در سایت داخلی ما تعریف میشود و اطلاعات مربوطه در آن ثبت میگردد.
این پروژه در ابتدا بهصورت پیشنویس ایجاد میشود.
در این مرحله، اطلاعات زیر نیز به پروژه پیوست میشود:
اطلاعات پروپوزال
فرم نیازسنجی مشتری
مستندات و فایلهای مرتبط
۷) ارجاع به مدیر فنی و آغاز اجرا
پس از ثبت پروژه، پرونده به مدیر فنی واگذار میشود و وارد مرحله اجرای فنی خواهد شد. از این مرحله به بعد، پروژه مطابق روال اجرایی مجموعه تا زمان تحویل نهایی پیگیری میشود.